(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“藝狐在線(xiàn)”的投訴，稱(chēng)售后退貨，商家久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
龔女士于2019年5月282在電商“藝狐在線(xiàn)”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)18k金鉆石項(xiàng)鏈，訂單號(hào)為AF1905282792764。
出現(xiàn)平臺(tái)顯示沒(méi)有發(fā)貨至今2019年6月11日。微信有藝狐在線(xiàn)所謂業(yè)務(wù)員加我。要400塊錢(qián)快遞費(fèi)我拒絕。價(jià)值30488元的18k鉑金鉆石項(xiàng)鏈?zhǔn)窃?a href="http://qjkhjx.com/zt/df/" target="_blank">香港拍賣(mài)，藝狐在線(xiàn)的業(yè)務(wù)員沒(méi)有直發(fā)或者帶回北京。顯示深圳發(fā)貨，我就拒收了。以法律條款中七天無(wú)理由退貨。現(xiàn)在順豐聯(lián)系不上他們的發(fā)件人了。侵害了無(wú)故拖延，無(wú)理拒絕履行三包業(yè)務(wù)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“藝狐在線(xiàn)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：關(guān)于客戶(hù)龔女士所反饋的情況與實(shí)際情況嚴(yán)重不符，我司作為線(xiàn)上拍賣(mài)平臺(tái)，與國(guó)際拍賣(mài)企業(yè)合作，因涉及國(guó)際物流及海關(guān)問(wèn)題，我平臺(tái)對(duì)任何貨品承諾承擔(dān)運(yùn)輸責(zé)任，并根據(jù)《電商法》明確的《藝狐在線(xiàn)物流運(yùn)輸服務(wù)條款》公示具體內(nèi)容細(xì)節(jié)?？蛻?hù)本次交易中“香港華輝拍賣(mài)”應(yīng)客戶(hù)要求通過(guò)順豐快遞。拍賣(mài)行安排物流后，客戶(hù)以各種理由有求退貨，因涉及三方交易，故無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的無(wú)理要求。 我司作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)作為交易的組織者，而并非直接交易方，龔女士所支付的拍品貨款及傭金也由我司直接代付至相關(guān)拍賣(mài)行，如龔女士對(duì)于“香港華輝拍賣(mài)”任何異議所寄出拍品有任何異議，可將“香港華輝拍賣(mài)”起訴至相關(guān)法院處理，我司將積極配合并提供相關(guān)交易文件證據(jù)。 龔女士所提及的1000元未解凍費(fèi)用并非本次交易費(fèi)用，我我司在接到舉報(bào)信息后已將該費(fèi)用解凍，龔女士可隨時(shí)提現(xiàn)處理。 另該客戶(hù)以網(wǎng)絡(luò)暴力威脅本公司對(duì)其無(wú)理要求作出處理，并聲稱(chēng)希望以此時(shí)間提高其個(gè)人名氣，不惜以非人道手段對(duì)我司名譽(yù)、聲譽(yù)進(jìn)行侵害。 我司聲明：拒絕對(duì)于協(xié)助任何客戶(hù)對(duì)海外競(jìng)拍購(gòu)物的任何貨品以非法形式入境，對(duì)于員工個(gè)人行為我司將予以處理。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
